सेवाएँ बहाल, यात्रियों के पैसे की वापसी और सरकारी हस्तक्षेप
एक प्रमुख घरेलू एयरलाइन ने घोषणा की है कि उसकी उड़ान सेवाएँ अब फिर से व्यापक रूप से चालू हैं और लगभग 95 प्रतिशत मार्गों पर परिचालन बहाल कर दिया गया है। कंपनी ने यात्रियों को आश्वस्त करते हुए कहा कि जिन यात्राओं को रद्द किया गया था, उनका भुगतान शीघ्रता से वापस किया जाएगा और इसका वितरण ‘कल’ तक पूरा कर दिया जाएगा। इसके साथ ही सरकार ने हवाई किराएों पर नियंत्रण लागू कर कुछ मार्गों के लिए निर्धारित दरें तय कर दी हैं, ताकि यात्रियों को असंतुलित भुगतान से बचाया जा सके।
प्राधिकरणों ने बताया कि किराये निर्धारित करने का मकसद यात्रियों की सहूलियत सुनिश्चित करना और अति-उतार-चढ़ाव को रोकना है; वहीं एयरलाइन को भी परिचालन लागत और उपलब्धता के अनुरूप अपने शेड्यूल समायोजित करने होंगे। कंपनी के शीर्ष प्रबंधन से स्पष्टीकरण माँगा गया है और मुख्य कार्यकारी अधिकारी को घटनाक्रम के संबंध में कारण बताने का नोटिस दिया गया है। नियामक संस्था ने विस्तृत जवाबी दस्तावेज़ व आवश्यक रेकॉर्ड पेश करने का निर्देश भी जारी किया है।
एयरलाइन ने सार्वजनिक बयान में स्वीकारा कि आपूर्ति-श्रृंखला और परिचालन संबंधी चुनौतियों के कारण कुछ उड़ानें प्रभावित रहीं, पर वे समस्याएँ क्रमशः सुलझा ली गई हैं और सेवाओं को सामान्य करने का काम तेज़ी से किया गया। यात्रियों से अनुरोध किया गया है कि वे टिकट की वर्तमान स्थिति कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ग्राहक सेवा माध्यमों से सत्यापित करें और रिफंड से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए दिए गए संपर्क चैनलों का प्रयोग करें।
उपभोक्ता संरक्षण और वित्तीय निगरानी संस्थाएँ प्राप्त शिकायतों की जांच कर रही हैं और आवश्यक पाए जाने पर आगे की अनुशासनात्मक सिफारिशें करेंगी। अधिकारियों ने कहा कि मामले की फाइलिंग और कंपनी के जवाब के आधार पर आगे की कार्रवाई स्पष्ट की जाएगी तथा किसी भी नई जानकारी को शीघ्र साझा किया जाएगा। अधिक।
